Política de Trocas e Devoluções
Na ORELIX, nosso compromisso é com a sua satisfação total. Se algo não sair como o esperado, garantimos um processo justo e transparente, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
📌 Direito de Arrependimento
✔ Você pode solicitar o cancelamento e reembolso integral em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.
✔ A solicitação deve ser feita por e-mail (sac@orelix.com.br) ou WhatsApp.
✔ Após a solicitação, enviaremos todas as instruções para devolução do produto.
📌 Condições para Reembolso
✔ O reembolso será realizado somente após o produto ser devolvido e recebido em nosso centro de distribuição, ou em caso de erro no envio (produto errado, quantidade incorreta).
✔ Pedidos em trânsito (com os Correios ou transportadora) não podem ser reembolsados até que retornem ou sejam entregues corretamente.
✔ Recusa da entrega sem justificativa válida não gera reembolso.
✔ Em caso de erro do cliente (endereço incorreto, ausência na entrega, não retirada na agência), será necessário o pagamento de uma taxa de R$79,90 para reenvio.
📌 Formas de Reembolso
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Cartão de Crédito: estorno em até 7 dias úteis, conforme operadora.
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Pix ou Boleto: reembolso por transferência bancária para conta informada pelo cliente.
💡 Produtos com defeito relatado em até 30 dias após o recebimento terão reembolso integral, incluindo o frete.
📌 Política de Devolução
✔ Prazo para devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.
✔ O produto deve estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
📌 Produto com Defeito ou Danificado no Transporte
✔ Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente deve informar em até 48 horas após o recebimento.
✔ Garantimos reenvio imediato ou reembolso total, sem custo adicional.
📌 Garantia de Satisfação
Estamos aqui para oferecer a melhor experiência possível. Se tiver qualquer dúvida, estamos prontos para te atender com agilidade e respeito.
📩 sac@orelix.com.br
📞 Atendimento via WhatsApp (em breve)